Människor löser tekniska problem - inte teknik

En plastfolie, 1mm tjockt och 3x3 mm brett genom vilket vi drar upp 300 rör i en exakt struktur bestående av tusentals nanotrådar av olika metaller. Det är en komplex kemisk process av många olika steg där vi inte heller har möjlighet att se resultatet under själva processen. I flera år har man jobbat på att industrialisera processen, men nånstans, eller på flera ställen, går det fel. Var? Varför? Och vad ska jag som kvalitetschef göra nu? Var börjar man? Jo, man börjar med människorna och teamen. Ett sånt komplex problem måste man lösa ihop, produktion, utveckling, forskningsavdelning, testcenter, leverantörer, tillsammans. Man måste inte bara samarbeta utan samskapa.

20% är att sätta struktur, målbild och arbetsmetod. Till det behövs en whiteboard och magneter. Sen behövs det mest avancerade verktyget som finns: coaching. Det tog ett drygt år. Resten är historia som man säger.

Inom produktutveckling och industri finns övertro att det är teknik, och inte människor som löser problemen. Och då börjar man lätt i fel ände. Riktigt komplexa problem kräver först att vi lär oss samskapa och för det måste vi bygga tillit, trygghet, relationer och skaparglädje. Sen kommer tekniken.

Sitter ni fast i ett knivigt problem? Hör av er så börjar vi i rätt ände!